邮件营销：你的邮件是如何“逼”走用户的

　　译者注：营销邮件对我们来说都不陌生，也许大家的邮箱里现在还躺着很多QQ团购、易迅、大众点评等邮件，也许很多时候你根本都不会打开来看一眼，也许你也头疼要怎么处理这些邮件……此文从众多角度提炼用户的心声，观点精辟，尤其值得电商童鞋借鉴和学习。

　　垃圾邮件!也许只有Monty Python会喜欢，我们就没那么确定了。什么是垃圾邮件?你是否也毫无意识地向用户发送过大量的垃圾邮件?现在还有邮件营销能行得通的地方吗?

　　我们当中很多人对邮件痛并爱着，这已经成为生活中无法避免的一部分了。对于我们这种建立在邮件沟通上的关系而言，没有什么比垃圾邮件更让我们感到困扰的了。

　　首先，很难准确定义什么是垃圾邮件。google是这样定义的：

　　“在互联网上向大量收件人不加区分地发送同一信息。”

　　这到底意味着什么呢?实际情况是，同样的信息，有些人可以接受的，对另外一些人来说却是极度厌烦的。

　　对于什么的形式被认可和什么样的难以让人接受没有一个明确的界定，将会使得邮件营销越来越疏远用户，而不是把他们争取过来。

　　难道我们就此彻底放弃使用电子邮件这种营销工具吗?当然不是!

　　电子邮件营销的优越之处

　　如果应用得当的话，无论是对你自己还是你的订阅者，电子邮件营销都是个非常好用的工具。

　　邮件营销没有必要总是“逼”着用户去完成某个操作，虽然这是非常奏效的。它还可以让你的用户记住你的品牌，这样的话，当对他们提供的服务有需要时，用户第一个就会想到你，而不是你的竞争对手。

　　电子邮件这样的沟通方式是建立持久稳定关系的有效途径。相对于一般网站，邮件沟通具有更过的个性化的互动。你可以提问题、鼓励用户进行讨论，收集建议反馈等。一封成功的电子邮件营销应该是一种对话，而不是一个独白。

　　好的电子邮件营销不只是让发件方获益，还要真心实意地为订阅者的利益着想。它应该帮助用户解决问题，让他们及时了解最新资讯，并提供实际的价值。并且，这也是当初他们订阅时所期待的。

　　但问题是，用户一开始并不会有意识地去订阅邮件，并且他们也不想收到邮件。

　　“为什么我会收到这封邮件？”

　　假设你已得到用户某种程度上的允许，但还是不应该未经请求就给擅自给用户发送邮件。这里的“未经请求”可以从多方面解读，你很有可能没意识到自己已经误入一个灰色地带。

　　首先，我要明确一点：购买一个由第三方收集的邮件列表，在我看来(我本身很怀疑这些列表上的内容)就是“未经请求”的邮件。如果你不想吓跑你的用户，那就千万不要使用走上这条路。

　　此外，如果一个用户只是注册了你提供的服务，并不意味着他们愿意接收你们的电子邮件。

　　这里有一个很关键的区分。在注册的过程中，你可能已经告知用户你将会给他们发送邮件，甚至你为他们提供了一个退订的选项。但是，如果用户没有注意到这个，那么你仍然得罪他们，尽管你没有做错什么，但在他们眼中这仍然是你主动塞给他们的邮件。

　　在购买Stardock公司一个app时我根本不记得什么时候同意邮件订阅，但是我还是定期收到该公司的邮件。

　　越来越受欢迎的消息通知，就是这个灰色地带中的另一个典型的例子。

　　“我不想被提醒！”

　　从表面上看，通知邮件似乎是完全没有恶意的。如果我的朋友注册了和我一样的服务，我想要知道这个是有一定道理的。同样的，如果通过邮件提醒知道有人评论我的东西，这也是非常有用的。

　　然而对用户而言，现在这些邮件越来越没有实际用处，反而总是催促他们去重新点击接入。

　　当有人注册或使用了你的网站、服务或者应用程序时，请记住如果你想要向他们发送通知，要让他们明确知道，并让他们有权利选择不接收。

　　你要怎么处理后来添加进来的通知邮件也是很重要的。最近，Twitter开始通过邮件向用户推送Twitter消息流的简讯。我猜想Twitter也许认为这是一个非常有效的方式去鼓励用户更积极使用它们的服务。可是，它所做的一切反而疏远了用户。

　　我很想退订Titter的通知摘要，但是我退不了，因为我忘记了我的登录信息。

　　退订功能应该和点击一条链接一样方便简单。使用别的花样只会可能弄得订阅用户更心烦。

　　当然，你最希望的用户不要一开始就点击取消。要避免这样问题的一个好方法就是紧扣内容主题。

　　“这根本不是我订阅想要的！”

　　如果用户有意去订阅邮件，这么做肯定带有一定的期待，而如果你不想让他们中途流失掉，满足用户这些期待是非常关键的。

　　在和用户保持沟通的所有渠道中，要保持统一性的表达方式。如果你在网站中使用的是较为正式、保守的沟通口吻，而在邮件中的表达却非常口语化，这样的反差会让用户感到很迷惑。和小说中叙述手法要和人物角色保持一致同样道理，在社交媒体、邮件和你的网站中都应该保持表达音调的单一性和信息传达的一致性。

　　此外，用户关心的不仅是你是如何和他们沟通的，还包括你可以提供什么样的内容。

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