礼仪常识-个人礼仪

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交际礼仪

一、会客礼仪

待客：

会见客人时，要仪容整洁。蓬头垢面，或穿着睡衣会客是不礼貌的。

客人进门，应备茶让座，说些问候的话。给客人送茶最好双手捧上，以示尊重。

如事先得知客人要来，可以备些糖果点心等待客人，并对住所稍作整理。

如果客人不约而来，也应将紊乱的物品赶紧收拾一下。

对年老的客人，更应彬彬有礼，招待周到。尽量与他们和谐交谈。

久不见面的朋友来访理应挽留吃顿饭。

家里有客人，家庭成员之间不要发生口角，有矛盾等客人走后再解决。小孩不听话或做错了事，要和气地带走，不要在客人面前打骂孩子，  这等于对客人“下逐客令”，是很不礼貌的行为。

在与客人交谈时，不要频频看手表，以免客人怀疑，以为你在赶他走。

对客人说话一定轻柔，不要大声喊叫，不要有含糊之音；说话不要太快，别把唾沫喷在客人身上。对客人说话不能用不雅之词。

在客人面前不挖耳，不剔牙，不抓头皮，不挖鼻孔，不吃零食，少吸烟喝酒。

接待贵客时，事先不要吃大蒜、大葱等有异味的食物；打喷嚏时，背向客人或用帕掩住口鼻；一般不要在桌上剔牙，确需剔牙时，要用手或帕掩住。

客人吃饭时，勿用眼睛盯住客人吃饭，小孩与大人同桌吃饭，对客人喜欢的菜肴不能让孩子抢吃。

迎送客人：

准确掌握客人抵达的时间，提前迎接。事先把活动安排好，客人到后就将日程表及时送到他的手上。对重要的客人要组织隆重的欢迎仪式。要掌握好迎送规格，安排相应身份的领导前往机场、车站或码头迎送。陪车时，客人从右边上，主人从左边上，车门由接待人员或驾驶员开关，并且做到轻车简从。送别客人时，一定要将车辆、飞机送出视线之外才离开。

会见：

一般采用单沙发呈弧形排列的形式。会见时应注意以下几点。

(1)主方会见客方的时候，主方应提前将主方参与会见的领导姓名、  职务、会见地点、会见时间以及会见目的和有关  注意事项报告给客方，并通知有关陪见人。

(2)客方要会见主方的时候，主方接到通知后，要提前做好准备，如因故不能参加，应提前婉言解释。

(3)主方会见客方时，主方人员应提前15分钟到达迎候客方，并对参加会见的双方人员做到心中有数。根据人数多少安排会见厅的大小，并对  扩音器、摄像、留影和互赠礼品等方面作好准备。

(4)会见的位置顺序，正对大门的右边第一个位置为第一客人的位置，左边为第一主人的位置，其余客人和主人依序两边分别坐下。

会谈：

一般采用方形或椭圆形会议桌，宾主两方相对而坐，客方面向大门，第一客人和第一主人分别坐在两方的中间，每一个人的座位都要有座牌、毛巾和茶杯，不摆烟缸。其他参加会谈的客人和主人在第一客人和第一主人的两边依序坐下，切忌交叉坐。

在会见和会谈中，要关掉手机和传呼机，不要窃窃私语、交头接耳，不要随意打听客人的履历、年龄、衣饰价格、工资收入、婚姻状况等私人生活方面的问题，不能主动谈及死亡、疾病等不愉快的事情。会见和会谈结束后，在门口和客人握别，目送客人走出视线后再返回。如果有宴会，就直接陪同客人到达宴会厅。

二、拜访礼仪

相邀：

不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点：

(1)自报家门(姓名、单位、职务)。

(2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。

(3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。

(4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。

践约：

(1)要守时守约。

(2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。

(3) 主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。

(4)跟主人谈话，语言要客气。

(5)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意“再见”。

交谈：

说话时要说清自己的身份。

说话要适当考虑措辞。

说话要尽量客观。

说话要具有善意。

避免同他人坐得太近或太远，若想友好交谈，也应避免对面而坐。

不要用手挖耳朵、鼻子，不要剪指甲，不要揉眼睛、搔头发、玩手或跺脚。

不要将双手搂在头后，或将椅子向后翘起。

不要将双臂交叉抱在胸前，也不要将双腿叉开伸向远处，或来回抖动大腿。

不翘二郎腿，或翘起脚尖冲着他人。

避免打哈欠，伸懒腰，或打盹儿。

讲话时嘴中不应有食物。

不要乜斜着眼睛讲话。

切忌对着别人喷吐烟雾或烟圈。

不要总看手表，多注视谈话者的眼睛。

三、宴请礼仪

宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。在宴请排位时，客人要听从主人的安排。入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。如果主人为你夹菜，要说“谢谢”。吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。碰杯时，主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。

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