[10-20 18:29:11] 来源：http://www.67xuexi.com 影楼管理 阅读：85932次
从顾客的角度出发，从顾客真正的需求方向来介绍相应的产品套系。当顾客对其所订套系有不满时，影楼应如何做去提高顾客的感知价值呢?主要有三种方法：1、套系价格不变，提升消费者的感知价值，即听取顾客的意见，从与顾客的沟通中了解顾客的喜好，把顾客不感兴趣的产品资费转移到感兴趣的产品上。2、降低套系，提升感知价值。当顾客提出降低套系的要求时，可适当在低套系的基本上向顾客推荐增加一些顾客感兴趣的产品与服务。3、降低感知价值，同时降低套系。为了达到顾客的感知价.在以上两种方法顾客都难以接受时，向顾客推荐价位稍低的套系，并强调同样提供最优质的服务。影楼在创造顾客感知价值的时候一定要突显出顾客本身的价值，与顾客建立情感上的沟通，让顾客感受到与众不同的优越感。
(2)明确顾客价值的等级
不论如何，影楼如果希望能够体现市场精细化的顾客运作，就必须要考虑区分顾客的价值，而且一定要结合影楼的战略及发展规划进行区分。这样，影楼宏观层面的战略规划和策略与微观层面的各部门执行操作才可实现协调统一，否则，;肾可能发生上下制肘的情形。而且.当影楼缺乏体系化的系统运营时，影楼的决策者将无法清晰地量化每一层级顾客的服务标准。而若影楼提供给每一层级顾客同等高品质的服务时.影楼;悔会陷入无休止的高成本服务中。
影楼顾客等级的划分应根据影楼的战略发展规划来进行。但是顾客层级的区分也不可设置过多，应;悔符合影楼市场定位的顾客群定位为中心层，以此为基础再结合销售战略进行上下层级的划分.切各层级面面俱到、事事周全，这样不仅会弱化影楼的销售重点与特色，使各层级服务无明显差异化，还;悔出现上层顾客服务不到位、下层顾客的产品质量无保障或超值现象，导致资源无法合理分配，经营成本始终居高不下，发展出现瓶颈。因此.影楼应构建顾客价值评估体系，科学、清晰、合理地划分出具体顾客的价值等级。
一个影楼要想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地.必须依托现代化的管理思想和管理手段，有效地对影楼的内部资源和外部资源进行完美整合。而顾客资源的管理理念将会有助于影楼全面、正确、直观地观察到顾客资源，有助于影楼上层领导有针对性地进行市场营销策略的制定，有助于影楼发现内部流程、制度等的不足，从而有效地促进影楼进行内部系统的调整和完善。