[10-20 18:29:11] 来源：http://www.67xuexi.com 影楼管理 阅读：85485次
以关系锁定顾客
要保证现有顾客的购买习惯就要建立顾客档案，实施(CRM)客户关系管理，让顾客把持续的购买行为发生在企业身上。
一旦消费者的购买变成一种习惯，就很难切换。
我以前一个经销商朋友，总能基于CRM系统与客户定期沟通，进行持续的关怀和问候，店里的一些打折信息、店庆信息、新品发布以及节日问候可以直接送达。
此外，他们按月评选出一名顾客作为幸运顾客，并给予奖励。评判顾客产生的依据时常发生改变，永远给顾客一种新鲜感。有时是向店里投诉提出合理改进意见的顾客、购买数额最多的顾客或者光顾频次最多的顾客等等。这样就牢牢抓住一批老顾客。锁定他们的购买习惯。通过经常与顾客进行沟通，很多顾客都与之成为好的朋友，顾客自然就喜欢光顾。
总之，如果门店能够意识到网销这个趋势，并洞察趋势中存在的弱势。也许就会通过定位引导形成另外一个趋势：门店的独特价值、与众不同的体验以及与顾客的深度关系打造自身的差异化，进而锁定与门店定位相称的目标客户人群，创造“你走你的网销，我做我的门店”泾渭分明的不同道路，也许就不会担心“被替代”的威胁。