[10-20 18:29:11] 来源：http://www.67xuexi.com 影楼管理 阅读：85755次
中国人最大的优点就是重视“人情”二字，您公司的各部门从业人员若能身体力行，彻底发挥“T、C、S”的精神，从客人一开始他们进门，就能感受到您营业大厅的现场气氛融洽并充满亲和力的笑容相迎，从此起彼落的“欢迎光临”到门市人员主动上前迎客，从握手礼节、自我介绍、递上名片、称呼对方、赞美对方等开心法之大方风范，技巧性的从陌生到顾客的“商情”转变成为“友情”。只要能从严肃、比较心态的商业点转化为开心、愉快的深入点，那么我们常说“感觉好好”的愉快心情，将可以从您公司所有从业人员的积极发挥“T、C、S”精神上看到：
1、“视觉化”……看见“笑容仪容友善的眼神”等。
2、“听觉化”……听到“悦耳的赞美、亲切的口吻、和善的介绍”等。
3、“嗅觉化”……亲身感受到现场热忱的气氛、热闹的人气。
4、“触觉化”……包含彼此握手、交谈间柔和的肢体碰触，甚至带领客人到梳妆台前亲自建议沟通等。
这些都可以使任何上门的客人产生好感，很快能从陌生的防范心态(客人不想多花钱甚至忧郁比较的客人太多)逐渐瓦解心防，认同公司人员。“T。C。S”教导门市人员不只是只有单纯的商业至介绍进客人心中，而是完全从“友好式”的亲切服务打开客户心门。想一想人在开心愉快的时候，有没有可能多花点钱或愿意花钱，这跟消费者是大爷的心态是一致的。
“引导消费”是任何商家惯用的策略，“T、C、S”其实就是一种更积极的“引导消费”策略，完全化变为主动，如果就算客人上门上抱着先比较的心态来观光也无所谓，就算不成交，也无所谓，门市人员若能坚持着“服务诚恳”皆会“送客出门七步远”，再一次的谢谢，再一次的强调自我的称呼，再一次的感谢客人且致歉意，并表达：“今天很遗憾未能替两位完成美好大事，但很希望能有为两位服务的机会，别忘了!一定要回来找XXX(自己)。哦!谢谢您俩光临!
试想!如果您是个爱比较的客户，除了重视花多少钱得多少物之外，会不会也比较一下服务呢?当您东看看西看看比较之后，有没有会回到服务比较好的公司呢?相信答案也是肯定的。(客人今天不下决定：不想花钱：这并不代表她以后不会再上门，不能来消费，这就是“T、C、S”坚持性、循环性的优质服务点，也是“店质文化的养成”)
“T、C、S”系统不只是口头上下文表现，而是从一线人员、二线人员甚至后期、车间等工作人员，全部纳入关系运作范围。客人往往最大的抱怨来自于“在拍摄创作期间”的抱怨，被冷漠、被不受重视甚至不被照顾，想想!如果您是客人，您要的又是什么?!
我公司在“T、C、S”的建立中，实施了以下“顾客百分百满意度”系统：
一、 门市、礼服师、化妆师、造型师、摄影师、摄影助理、礼仪接待标准规范。
二、 第一线工作人员考核表。
三、 后勤工作者二线人员考核表。
四、 顾客百分百满意调查统计规定内容考核。
“T、C、S”在公司内部推动、执行、贯彻、延续并不难，但首先必须要从每一位基属员工及中间属主管各部干部的服务观念矫正过来，让公司内所有员工皆能深刻了解“我为什么要做?”“做了对自己有什么好处?”从个人根本上的：习惯领域，跳脱致另外一个格局，才能收到事半功倍之效。本人常说：“客人不是上帝”，而是“朋友”，那么如何从“朋友的角度”上层层切入，才能得到消费者的认同与接受呢?我们若只是一厢情愿的认为：“客人是朋友”，但我们表现出来的“客人觉得我们也是他的朋友呢?”这就是“T、C、S”精髓所在。