新影楼门市人员的笑容训练

　　没有哪一个成功的门市人员，不善于运用具有高度亲和力的笑容这一制胜法宝。所以新门市人员的笑容训练，应该是主管考核新门市人员最严格的一个环节。

　　笑容在门市人员的服务过程当中，具有决定性的重要意义。其介绍、交谈、引导、问候等服务，无一不需要笑容穿插其中。笑是友善、笑是热忱、笑是礼貌、笑是友情。故笑是新门市人员必须掌握的一个重要技能。

　　在这里有的门市人员可能会认为很简单，笑谁不会啊?

　　这里我们做一个实验：请两个门市人员，一个模仿顾客，一个做门市接待。要求做接待的门市人员，从开始接待客人起，在十分钟内一直保持高度亲和力的笑容和眼神，就连说话，也不能终止笑容。

　　俗话说：“是虎上山、是龙下海”。好多门市人员平时说自己对客人服务有多好多好，往往最简单的笑容考试训练却难以通过。由此可见，许多门市人员往往是自我感觉良好，或者是眼高手低，根本还算不是一个称职的门市人员。我们应该知道，只有真诚的微笑才能打开客人心扉，让客人接纳你。现在影楼中，能够做到连续性的微笑的门市人员不足20%。

　　影楼对门市人员的服务过程中的笑容要求是：具有高度的亲和力的不间断的微笑，并用眼神来加强笑的感觉。

　　训练方法如下：

　　微笑练习：自我对镜练习，以三分钟一个次，共练习三次;

　　眼神练习：自我对镜练习，用书或本子挡住脸的下半部分，只留出眼睛，检查自己的眼睛表达的微笑情绪的能力。以三分钟一个次，共练习三次。

　　门市上岗以前的考试，应该模拟现场的气氛来考试，主管考核的重点之一

　　就是门市人员的笑容的连续程度。如不达标，为了该门市人员的未来和影楼的业绩，绝对不能允许其上岗。主管一定要把住这一关。