[03-12 12:19:46] 来源：http://www.67xuexi.com 影楼管理 阅读：85349次
对犹豫不决的顾客要记住对方首先询问的产品
很多人面临各种选择时优柔寡断，百般踌躇，他们在挑选产品时也常常显得犹豫不定，难以取舍，这样的顾客就是犹豫不决型顾客。针对这类顾客，门市一定要记住对方首先询问的是什么产品，第一次拿起的是什么产品，注意力最集中在哪类产品，然后根据其态度，留下几种适合他口味的产品，其余的则不动声色地拿开。
对商量型顾客不能极力推荐昂贵产品
首先一点，门市要有责任心，不能以随便的态度敷衍顾客。同时，门市应尽量避免为获取利润，极力推销昂贵的产品，而不管其是否适合顾客的需求。另外为了使顾客满意，可以合理推荐相关联的促销产品。还有一点值得提醒，就是门市应选择在恰当的时机提出让顾客购买关联产品的建议，不要在顾客还在选购套系的时候就拿出一系列二消产品，让顾客产生反感，觉得你就是在想办法让他(她)多掏钱，这是很忌讳的。
对沉默型顾客不能冒然推荐
沉默型顾客一般都暗藏个性，但这类顾客一旦中意某家的产品，通常会成为忠实顾客。这种客人只要说服的办法得当，也是容易签单的。顾客没有决定买哪种产品前，切不可冒然上前推荐，不如让其自由浏览，你不妨仔细观察，作好应对准备即可。
聊天型顾客要分三步走
聊天型顾客的特征比较明显，这种类型的客人就是那些一进门就天南地北扯个没完，忘了来这里主要是为了预定套系的人。应对这类顾客要分三步走。第一步和顾客聊天，根据店内的情况来控制聊天的时间，如果没有其他顾客，这段时间不妨畅所欲言。第二步，换成听众。觉得时间差不多了，可停止对谈，偶尔以“的确”、 “是吗”等短句回答。通常话题到这里便告一段落。第三步，把产品拿在手中，用具体的动作提醒客人他(她)此行的目的。
对爽快型顾客要满怀感激之情
爽快型顾客一般最受门市欢迎。爽快型顾客信任此店，但这种信任也要小心维护，切不可下意识地武断下单。门市应满怀感激喜悦之情应对这种可爱的上帝。
对好发感慨的顾客要多找自己熟悉的话题
有一种顾客，总喜欢指点江山，大发感慨，不理论感慨一番心中便不痛快。遇到这类顾客一定要从有信心的话题开始，千万不要触及不太明白的问题，如果对方提到了一个你不熟悉的问题，这时最好向了解实情的人相助，切不可表现出情绪上的不耐烦。
对爽朗型顾客要多给面子
个性开朗的顾客善于制造气氛，一般宴会上或热闹场合总少不了这样诙谐幽默的人，这种类型的顾客称之为爽朗型的顾客。爽朗型顾客，不管事情轻重，想到什么就说什么，心直口快。如果意见被他人否定，很快就会转成不同的态度。这时，门市要学会给这种类型的顾客一点面子，对他们爽朗的性格给予肯定。也不妨跟他们分享一些生活中的小故事，让对方找到与你的共同点，这对于拉近主顾之间的关系是很有帮助的。
对谦虚型顾客要推荐性价比高的产品
具有谦虚美德的顾客在挑选产品时，往往会选择性价比高的产品。这时作为门市，千万不要让顾客觉得买便宜货没面子，相反要赞赏他们选购的眼光。这类顾客其实也很有消费能力，只是行事比较低调，所以一定服务周到，推荐适合他们胃口的产品。
对腼腆型顾客尽量保持1米左右的服务距离
接待腼腆型顾客需要注意的一点——不要总盯着他们说话。解说产品时，最好把产品拿在手上，一边看着它一边解说，强调产品功能或优点，和蔼地注视对方。与顾客最好保持1米左右的服务距离。
以上这些类型未必包含了所有的顾客类型，只是一个大致的归类。我们对顾客进行分类，是为了更好地服务顾客，更快与顾客达成共识并签下订单。工作中，只要认真总结，规律自然掌握在我们手中。
其实做门市就是做销售，销售工作是很多工作的基础。把门市这个工作做好了，就是比较透彻地了解了顾客的消费心理，学会了判断、谈判。学会了这些的人，做其他任何工作都不是难事了。