影楼门市掌握十种顾客心理

 　　俗话说，顾客就是上帝，但对于我们所服务的上帝，可是各有性格，各自的心理活动是完全不一致的，那么，对于影楼门市来说，如何掌握顾客心理，继而成功定单呢?我们大致将顾客的性格分成了以下的十类，根据顾客的性格分类我们要采取多种形式的进攻方法，以达到成交的目的。并处理好客情关系。

　　顾客类型：唯唯诺诺

　　表现：对任何事情表示同意

　　内心活动：只是为了提早结束产品的介绍而继续同意

　　进攻的方法：展开式的质问，在顾客疏忽大意的时机进攻

　　顾客类型：硬装内行

　　表现：此类顾客认为他对产品比门市更精通

　　内心活动：不希望门市占优势或强制他，希望在周围的人面前显示自己

　　进攻的方法：他介绍产品不必妨碍他，让他随心所欲(可引导他不明白的问题)，当他可能有不懂而不知所措时，你便切入

　　顾客类型：虚荣

　　表现：渴望自己有钱，有成就

　　内心活动：希望别人看到自己的优点

　　进攻的方法：附和他，关心他或者赞美他，打听成功后的秘诀，然后引他成交

　　顾客类型：稳重冷静

　　表现：把门市当做舞台上的演员，自己则是对开始的表演保持不耐烦的观众

　　内心活动：评价导购员

　　进攻的方法：细心注意顾客所说的一切，分析他在想什么，采取保守的推销方式，门市更不可自卑

　　顾客类型：冷淡

　　表现：不耐烦，不懂礼貌，不易接近

　　内心活动：好像什么都不在乎的样子，事实上他对任何一个细微的事都很在意

　　进攻的方法：煽动好奇心，使他对产品有兴趣，情不自禁的购买

　　顾客类型：胆怯

　　表现：经常瞪着眼睛慌张巡视，无法安静的停止

　　内心活动：自己知道最后会被说明而无法回避

　　进攻的方法：亲切，慎重的对待，给他自信

　　顾客类型：好奇心强

　　表现：愿意听产品介绍，提问合理

　　内心活动：冲动购买

　　进攻的方法：较好地介绍产品，使顾客兴奋而感兴趣

　　顾客类型：完全拒绝

　　表现：会轻松地与你交谈，认为自己已经完成了心理准备

　　内心活动：虽然采取否定态度，但在内心很明白，此种否定一旦崩溃即不知所措

　　进攻的方法：充满热情，亲切地以常规方式推销，给些小赠品

　　顾客类型：谦恭有礼

　　表现：对门市不仅没有偏见，而且表示敬意

　　内心活动：不会理睬强制施加压力的门市

　　进攻的方法：提高产品的魅力，不可以过于施压，以热情周到的服务打动顾客

　　顾客类型：粗野轻心

　　表现：似乎在指责一切问题是由你引起

　　内心活动：找人发泄私人的烦恼

　　进攻的方法：亲切，不与其争辩，使其镇静，用传统方法介绍产品