顾客给差评影楼要降级

 　　顾客满意度低于95%不得评级

　　“顾客满意度低于95%将不能评定星级。”市商委相关人士称，即日起，将对全市摄影店进行分级管理，最高五星级，其满意度不得低于98%，即使一星级的摄影店，其满意度也要达到95%。除了满意度，还对摄影店规模、环境、设施设备、技术力量、经营能力、服务质量、产品质量、安全卫生等进行了详细的要求。评上星级的摄影店，其等级有效期为3年。“到期前3月要申请复核，如果达不到标准将取消或降级。”市商委称。

　　四、五星级店从业人员要会说外语

　　按照《标准》要求，五星级摄影店，其经营场地面积不得少于2000㎡，且要有8间以上的摄影室和VIP室、更衣室。电脑设备30台以上，且配套的婚纱外拍专用车不少于3辆，能制作1220㎜×1524㎜以上巨幅照片和仿油画等特殊工艺效果照片的能力。对从业人员而言，四、五星级摄影店从业人员，不仅能用标准普通话，还要求能够用外语进行接待服务。

　　底片丢失 “退一赔一”

　　对于一直有争议的底片丢失的赔偿问题，《标准》也只是按照相关法律法规要求，按照“退一赔一”的赔偿标准执行，而没有另外有所规定。但这一赔偿标准，对定单中特别约定赔偿没有结束力。同时，对于有严格尺寸要求的照片，《标准》也对误差值进行了约定，单边长度500㎜以下的，其误差≤-2㎜，+3㎜;其单边长度500㎜以上的，其误差≤-5㎜，+10㎜。