影楼管理的三个核心内容

 　　不少影楼老板/经理虽然认识到管理很重要，但不知道进行影楼管理都有哪些具体工作要做。实际的管理工作停留在搞些劳动纪律的条条框框，告诉人们不能迟到、不能早退、不能上班时间吃东西等等而已，没有对影楼管理真正的意义和内容进行深入地了解，造成影楼的潜力发挥不出来，影响了影楼的进一步发展。

　　业内的不少影楼是比较重视管理问题的，困难在于缺乏管理方法和管理理念，缺乏高级管理人才，使管理的结果总是不尽如人意。为数更多的中小影楼，内心深处不重视管理，不管嘴上怎么说，实际的做法是仍然是粗放式管理。

　　请看如下现象：

　　首先是责任不清，分工不明，员工什么都干，什么都干不好。这是家族化企业特别是夫妻店的通病。

　　第二是制度不明确或是根本就没有制度。在这些影楼里，多年形成了一种老板口头管理，老板一人主观评判的现象，其结果是老板一离开，店内就乱套。

　　第三是用人首先考虑的是关系或自己的好恶，经常听到一些老板招聘化妆师时首先的条件竟然是形象好!讨老婆用这个原则都不一定适合，何况是技术人员。招聘人员的另外一点表现是主要考虑薪资要求低的，却不懂低素质员工会给影楼带来很大的业绩损失。这样的做法，影楼肯定是招不到、也留不住人才。

　　第四、得过且过、多数人无进取心、员工人生和事业都没有目标。这样的环境下影楼业绩能好反而是件很奇怪的事。前三条是原因，第四条是结果。毫无疑问，不重视管理的结果，对影楼的长远的发展危害极大。

　　我们现在来看看影楼管理究竟要解决什么问题呢?需要做哪些工作呢?其实管理是要为我们影楼的经营策略提供一个执行力，确保策略规划的实现，这是管理的核心问题。过去我们通常说的总经理，现在叫做了执行长或首席执行官(CEO)。可以把管理概括为三个基本问题：效率、服务、品质。

　　一个基本的影楼系统管理概念：

　　一、管理可以创造竞争中的优势，科学管理是一个影楼良性发展的必要手段。所谓科学，就是符合客观实际、符合企业运作和市场需要。它的任务，就是调动与整合影楼的资源要素，使之为业绩提升提供充分的机会。管理的根本手段在于抛掉人治管理，迈向“法治”管理，抛掉口头管理，迈向书面管理。管理到位的影楼，必定表现为员工士气高昂、做事有章可循，流程有条不紊、顾客有很高的满意度，业绩蒸蒸日上。

　　第一、效率管理。

　　效率管理是企业执行力形成的关键，内容包括：

　　1、人力资源管理。也就是过去的人事管理。它是由以岗位说明书为基础的岗位、绩效、薪酬管理等内容所组成。它的意义在于使影楼的岗位需求与员工的行为相统一，也为招聘和考核员工提供依据。岗位管理如同为员工设计成长的舞台，一般分为岗位设计、岗位分析和岗位评价三个步骤。

　　(1)开展岗位设计，对于新建影楼来说是组织构架、岗位及工作流程的设计。对于老店而言，则应根据具体的发展状况对现有的岗位和工作流程进行优化。

　　(2)进行岗位分析，形成岗位说明书。岗位说明书应该包含的内容有：该岗位在影楼中的地位以及同其他岗位之间的工作关系，该岗位的职责、任务和工作目标，该岗位的工作环境、条件、薪资计算办法以及该岗位的职责要求等。如果要强调工作制度和条例，可以把该岗位需执行的制度、条例也都附在后面。为了使上述内容规范明了，岗位说明书一般以书面的形式表达，装在文件册中供员工阅读。

　　(3)进行岗位评价，对各个岗位在影楼中的作用、价值做出评价，为人员的招聘和定岗、薪资的设定提供依据。岗位管理是整个影楼管理的基础，其工作质量的高低决定了管理效果的好坏。

　　因此，老板/经理要充分重视这项基础性工作，及早开展并在工作中不断进行修订，使其趋于完善。业绩效果管理是人力资源管理中难度最大的一项工作，也是评价执行力的重要依据。

　　绩效考核指标的制定非常复杂、繁琐，即便是经验丰富的人力资源干部，也很难在短期之内制定出一套科学、合理且操作性很强的绩效管理办法。绩效考评指标体系建立后，考评中也难免出现人为误差或系统误差。

　　在影楼中，突出的地表现为对门市营销人员以外的人员如何进行绩效考核，如摄影师、化妆师、设计师等，如何考评他们的业绩效果?不容易!因此，绩效管理要在工作中逐渐设计一套科学、合理、操作性强的绩效考评指标体系，还需加强老板/经理的自身水准建设，减少考评的误差，做好考评结果的沟通，减少因考评引发的矛盾。最关键的是要运用好考评的结果，使其与奖惩、薪酬联系起来，给员工以压力和动力。同时也要与影楼的发展目标和战略规划相结合，为影楼的发展提供人力保障。就影楼而言，薪资支出是重要的运营成本，这个成本当然不能超出员工创造的价值，否则影楼就会亏损。反之如果薪资支出过低，影楼就无法获得和留住好的人才，同样会影响企业的发展。所以如何进行薪资的设定与管理，也反映了影楼老板/经理的经营理念和价值观，在长期积淀后，会形成企业文化的一部分。

　　由此可见，薪资管理关系到人力资源管理的成败，我们的老板/经理有必要在薪酬管理上多花精力、多做些探索。

　　2、作业流程的建立与管理。作业流程是企业执行力的保证。飞机是怎样制造的?上亿个零件的制造和组装不能出半点差错，也不可能都让高级专家去做，绝大部分工作是普通工人来完成的，这就是要靠作业流程来保证的，作业流程可以使每个员工清楚自己工作的步骤和方法，并明确自己所要担负的责任。

　　影楼的作业流程，是对各部门的运作的控制和衔接，通过作业流程表的填制、作业行为的规范，对各工序的作业人及作业内容进行记录，避免出现诸如“不知道、不清楚、我以为”等等的推诿行为。达到顺畅、准确、准时的服务要求，也保证了整体的运作效率。在过去的时间里，流程在影楼一直是一个口头上的要求和同事间的一种默契。从影楼需要加强服务力度，和开始引进数码以后，流程管理问题才逐渐被认识。影楼的作业流程有整体作业流程、服务流程、接单流程、制作流程等。

　　如果说影楼的硬件和人员比喻成一台计算机的话，作业流程就是运行在这个计算机上的软件程序，使它可以正确、高效地完成各项任务。作业流程方面的概念比较简单，操作起来也不难，关键是认识到它的重要意义，把它切实地贯彻下去。

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