[10-20 18:29:11] 来源：http://www.67xuexi.com 影楼管理 阅读：85475次
儿童影楼的消费者调研存在一定的特殊性，由于儿童摄影消费者为儿童，但消费决策者是却是孩子的父母或长辈。很多儿童影楼在产品设计上和服务上充分考虑了儿童的心理喜好，却忽视了消费决策者，导致家长不满意而影响消费的情况产生。所以在进行消费者调研的同时要把相关因素考虑进来。
消费者调查：
顾客来源调查：如通过介绍，路过，广告，促销，渠道，从顾客来源调查中可以了解到顾客来源的分布情况，从而进行分析，儿童影楼在那些方面做的好，那方面做的不足。那些方面没过多关注却带来很多客源，那些方面做了很多工作却收效甚微。
消费者调研方式： 一般可采取问卷调查或电话回访调查，问卷调查可以设定店内顾客调查和店外随机调查两种。电话调查一般适合对老顾客调研。
来源调查作用：通过顾客来源调查可以使影楼清楚的了解到顾客来源渠道的比例分布，为市场开发做参考。如一家信誉良好的影楼并营业时间三年以上的话，进店顾客被推荐率达80%左右。由此可以坚定经营者做好售后服务的信心，为投资后期服务提供参考。
消费习惯调查：比如有的顾客消费时喜欢参考别人意见，有的顾客喜欢上网了解，有的顾客喜欢货比三家，又比如用在儿童身上的消费在家庭中是父亲做主还是母亲说了算?这里要涉及消费决策者的年龄、职业、教育程度、收入、地域分布等因素。
消费习惯调研方式：可采用问卷调查及老客户电话回访方式进行。
消费习惯调查作用：能够了解顾客对不同影楼品牌的认知与认可，同时了解他们选择儿童影楼消费的侧重点。对于选择何种影楼的风格有着许多决定因素;
满意度调查：对顾客对我店产品、服务、设施的满意程度等进行相关调查了解。
调查方式：问卷方法比较合适。
满意度调查作用：满意度调查可以直接反映消费者在消费过程中对产品、服务、设施、企业文化、经营理念的认的认可程度。从而促进影楼完善自身，并从中了解更多回馈信息，为影楼市场开发，新产品投放等市场营销策略制定起到一定的参考作用。
新产品投放调查：对准备引进的新产品进行消费者认可度调研。
新产品调查方式：问卷调查。
新产品投放调查作用：新产品在引入过程中进行市场调研，否则可能会造成产品积压及推广失误。经营者对产品的认可不代表客户就一定认可，在这方面吃亏的例子很多。
促销活动调研：在影楼进行策划促销活动的前期对即将推出的活动进行消费者调研，确认消费者对促销活动的认可程度。
促销活动调研方式：可先由影楼员工内部调研开始，再扩大调研范围到顾客，采用问卷调研及老顾客电话调研为主。
促销活动调研作用：很多影楼在做促销活动策划过程中往往凭自己想当然的经验来决策，或者直接套用模仿别人的案子。如某影楼开展直减现金500元的促销活动，想当然的认为这样的优惠力度一定吸引大批消费者，但实际情况是很多消费者对此并不热衷。经过调查了解后发现，消费者认为影楼的产品或服务有缩水或者有其他什么猫腻，所以定单者寥寥无几。后来此影楼及时调整策略，把直降现金的钱用来购买新婚实用的礼品并联合相关商家一起造势，结果定单量大增。